Odcięcie dostawy wody z powodu zaległości
Podstawa prawna
Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne ma prawo odciąć dostawę wody lub zamknąć przyłącze kanalizacyjne, jeżeli Odbiorca Usług nie uregulował należności za dwa pełne okresy rozliczeniowe, licząc od dnia otrzymania upomnienia w sprawie zaległej opłaty – Art. 8 pkt 1 ust. 2 ustawy z dnia 7 czerwca 2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków.
Lepsza ugoda niż odcięcie
Odbiorcom Usług, którzy mają zaległości w opłatach za wodę Przedsiębiorstwo proponuje polubowne rozwiązanie – zawarcie ugody z ustalonym harmonogramem spłaty zadłużenia. Wysyłamy zaproszenie do polubownego rozwiązania sprawy zadłużenia. Brak woli porozumienia ze strony Odbiorcy Usług skutkuje rozpoczęciem procedury odcięcia dostawy wody.
Powiadomimy Cię o terminie
O zamiarze odcięcia dostawy wody lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego Przedsiębiorstwo zawiadamia Odbiorcę Usług, Państwowego Powiatowego Inspektora Sanitarnego, Wójta, Burmistrza na co najmniej 20 dni przed planowanym terminem odcięcia (Art. 8 pkt 3 ustawy). Ponadto Odbiorca Usług zostaje poinformowany o udostępnieniu zastępczego punktu poboru wody pitnej oraz o jego lokalizacji.
Masz obowiązek umożliwić nam odcięcie
Osoby reprezentujące przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, po okazaniu legitymacji służbowej, mają prawo wstępu na teren nieruchomości w celu demontażu wodomierza głównego, odcięcia przyłącza wodociągowego, przyłącza kanalizacyjnego lub założenia plomb na zaworach odcinających dostawę wody do lokalu (Art. 7 pkt 1 i 5 ustawy).
Odbiorca Usług ma obowiązek dopuszczenia pracowników Przedsiębiorstwa do wykonania czynności służbowych związanych z odcięciem dostawy wody na podstawie przepisów prawa. Ten kto nie dopuszcza przedstawiciela przedsiębiorstwa wodociągowo – kanalizacyjnego do wykonania powyższych czynności podlega karze grzywny do 5 000 zł (Art. 28 ustawy).
Windykacja trwa nadal
Po odcięciu dostawy wody i/ lub zamknięciu przyłącza kanalizacyjnego, Przedsiębiorstwo dokonuje końcowego rozliczenia do stanu wodomierza na dzień odcięcia. Jednocześnie nadal prowadzi czynności windykacyjne zmierzające do odzyskania należności za świadczone usługi tj. kieruje sprawę na drogę sądową, co generuje dodatkowe koszty, które będzie musiał ponieść Odbiorca Usług.
Masz dostęp do informacji o zadłużeniu
Odbiorca Usług w każdej chwili może uzyskać informację o stanie zaległości wraz z odsetkami kontaktując się z Sekcją Windykacji: tel. 32/ 643-14-15 wew. 101.
Ponadto Odbiorca Usług posiadający dostęp do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta ma stały dostęp do informacji na swoim koncie w e-BOK o swoich zobowiązaniach.
Wstrzymanie odcięcia dostawy wody
Wstrzymanie odcięcia dostawy wody może nastąpić na każdym etapie przed dokonaniem fizycznego odcięcia. Warunkiem jest uregulowanie zadłużenia wraz z odsetkami ustawowymi lub zawarcie ugody w sprawie spłaty zadłużenia w ratach.
Wznowienie dostawy wody po odcięciu
Zapłać i złóż wniosek
Wznowienie dostawy wody po jej odcięciu następuje na pisemny wniosek i koszt Odbiorcy Usług, po ustaniu przyczyn, które spowodowały odcięcie, tj. po uregulowaniu zadłużenia wraz z odsetkami ustawowymi oraz po opłaceniu kosztów poniesionych przez Przedsiębiorstwo związanych
z odcięciem dostawy wody lub zamknięciem przyłącza kanalizacyjnego.
Wydamy warunki przywrócenia
Po złożeniu przez Odbiorcę Usług wniosku o przywrócenie dostawy wody, Przedsiębiorstwo wydaje warunki przywrócenia dostawy wody uzależnione od oceny stanu technicznego przyłącza.
Uwaga na stan techniczny przyłącza
Jeżeli stan techniczny przyłącza nie wymaga jego wymiany, tzn. przyłącze nie uległo degradacji
i nadaje się do dalszej eksploatacji następuje montaż wodomierza głównego i przywrócenie świadczenia usług.
Jeżeli stan techniczny przyłącza nie pozwala na przywrócenie dostawy wody (przyłącze nie nadaje się do dalszej eksploatacji) Odbiorca Usług będzie zmuszony do jego wymiany w celu przywrócenia dostawy wody.
Działaj szybko !!!
Zarządzanie płatnościami za wodę jest kluczowe, aby uniknąć przerw w dostawie wody oraz dodatkowych kosztów. Jeśli masz zaległości, najważniejszym krokiem jest skontaktowanie się
z Przedsiębiorstwem i upewnienie się jaka jest dokładna kwota zadłużenia oraz omówienie opcji spłaty.
Aktywne dążenie do zawarcia ugody, czyli formalnego planu spłat, często pozwala uniknąć natychmiastowego odcięcia dostawy wody lub skierowania sprawy do sądu.
Pamiętaj, że ignorowanie problemu tylko pogorszy sytuację, gdyż możesz wpaść w pułapkę zadłużenia. Komunikacja, częściowa zapłata i dążenie do zawarcia ugody na spłatę reszty zadłużenia to najlepszy sposób na rozwiązanie problemu.
Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji spółka z o. o. w Olkuszu preferuje współpracę
z klientem i zawarcie ugody z indywidualnym harmonogramem spłat. To lepsze niż przechodzenie przez kosztowny i czasochłonny proces windykacji, odcinania dostawy wody, czy postępowania sądowego.
